榜上有名 中国银行启东支行储蓄总汇     　启东市在江苏省算不上是繁华都市，但有个充满朝气活力和创新精神的年轻群体在这块土地上做出了卓越成就。中行启东支行储蓄专柜成立于1994年1月，现有员工14人，平均年龄25岁。截止2004年12月末专柜储蓄存款余额达9.22亿元，人民币存款余额为7.47亿元。专柜的各项荣誉也令人艳羡不已，总行级“青年文明号”、“亿元精品网点”、金融系统“全国青年文明号”等等。善待客户、巧待客户、细待客户，专柜人的一句话道出了他们成功的秘密。 　　善待客户 “把客户作为银行的衣食父母，处处善待他们，时时想着他们”，多年以来，专柜正是靠着如此执着精神，以创建为目标，全面推行规范服务，提升服务品味，丰富服务内涵，着力打造服务品牌，努力探寻“人性化”服务新思路，在加快服务向更高境界迈进的同时，促进了各项业务的迅速发展。 　　细待客户 让中行的服务于细微处显真情，是专柜打出的又一张牌。多年来，专柜积极推进服务创新，追求“个性化”服务，推出了多项贴心、周到服务新举措：“青年文明号”服务卡承诺五项服务、首问负责制、提醒服务、理财服务等，凡是客户需要的他们都想到了。 　　巧待客户 服务得讲究技巧，吃透客户心里，这是专柜的又一“绝活”。前不久的一天，专柜刚开门，一位顾客因有事赶早班车去上海，匆匆来取钱。不巧，当时钱箱还没到，面对焦急的顾客，当班的两位同志二话没说，用自己的钱凑齐先交给了顾客。这位顾客很受感动，他在留言簿上这样写道：“启东支行的服务是真正的优质服务，我把钱放在这里，不仅放心、安全，还享受到了真正的服务，以后我还要把钱存到这里来。”一场本来会导致客户不满的“坏事”无形中变成了“好事”。每名员工态度都谦和，每个窗口都洋溢着真诚，每次服务都是一座相互间情感交流的桥梁，专柜员工“巧”得到位，让人想挑刺都难。 　　储蓄专柜的事迹多次被当地媒体刊登，电视台也专门播放了他们的纪录片。事迹被电视台播出后，有人打电话给电视台台长，询问启东支行储蓄专柜的事迹能否经得起推敲？台长随即一个电话打到了储蓄专柜，“您好，我是中行储蓄专柜，请讲！”的亲切话语，让他心中有数了。兴趣盎然的台长又亲临现场当了一次“上帝”，并故意刁难了专柜的员工。回到电视台后，他高兴地对新闻部的同志说：“启东支行储蓄专柜名不虚传，这个典型我们宣传对了，如果再有人打电话来，那就让他们自己去亲身体验吧！”